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古人云：“有诸于内，必形诸之外。”万物皆有内外之别，形象亦有内外之分，内在形象与外在

形象密不可分，外在形象是内在形象的外化形式，内在形象是外在形象的灵魂所在。保安职业形

象本质上是一种角色形象，是个人形象的一种。它是保安人员内在形象与外在形象的综合。天津保安公司信息

内在形象是一个人的生理机能、心理特点与知识积累、实践经验及智能锻炼等状况的综合表现,

即一个人内在素质的总和。保安的内在形象是保安职业形象最重要的方面，不仅包括了保安员的

职业责任感、职业道德、职业操守、职业认知、职业的心理特征和职业技能，还包括保安员自身

的知识结构和认知结构，是保安职业形象的内涵。外在形象是一个人内在素质的外在表现形式。

美国著名的亚伯特莫拉比博士说：“成功印象等于55%的形象，38%的肢体、声音、表情和7%的内

容”。由此可见，在保安服务中，保安员的外在形象将是保安精神面貌的直观反映，是公众对保

安工作的最初感知。保安外在形象主要包括三个方面：仪表风度、谈吐举止、服饰穿戴。仪表风

度涉及到保安员在工作中的形体、体态、容貌，工作中的礼节礼仪；谈吐举止涉及到保安员在提

供服务时的工作态度、工作用语；服饰穿戴涉及到工作时的着装、辅助器械。

内在形象是外在形象的实质，外在形象是内在形象的表现，两者是紧密联系、不可分割的。这些

基本要素都是公众在评价保安时所关注的基本点。及时掌握公众对保安人员的认知和评价状况，

准确找出保安形象的不足和缺陷，是对保安人员进行形象塑造的依据。

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