物业公司与业主之间应该是个什么样的关系?有人说是管家与主人的关系,还有人说是管理者与被管理者的关系。可笔者认为这两种说法都是片面的、孤立的,双方应当是明确权利和义务基础上的委托和被委托的契约关系。同时二者也是互相依存、共荣共损的关系。天津保安公司
如果定位于主仆关系,使得物管企业处于从属地位,那么给物业公司的管理增加了难度;如果定位于管理与被管理关系,就混淆和违背了物管企业为业主服务的宗旨。所以,双方都要有一个正确的认识,不能以自我为中心。
纵观当前物业管理形势,物业公司与业主仿佛是一对冤家,总是矛盾重重、摩擦不断。物业管理公司抱怨管理难、收费低、经营难以维继,而业主对服务总是感到不满。最终矛盾的焦点体现在收费上。
矛盾的根源是多方面的。有历史遗留的,也有现实存在的,例如,开发商承诺没兑现、工程质量有问题、配套设施不健全、企业员工素质差、服务标准低等等,这些因素都成为业主欠缴物业费的缘由。此外,还有一个重要的原因是物业费定价机制不健全,收费标准与服务不成比例,特别是老旧小区,总体来看是收费价格和收缴率偏低,物业企业生存十分艰难。
良性运转的物业公司,才能提供好的服务,业主的生活质量才能够提升。在当前历史遗留问题较多的情形下,双方互相理解、互相宽容尤为重要。“你不服务,我不交费;你不交费,我不服务”只能使矛盾越来越激化。物业企业应主动向广大业主通报企业现状、困难,公开账目,寻求业主理解;业主也不应对一项工作不满意就长期拒交物业费。有了矛盾和问题,通过协商或让业主委员会出面解决,而不是一味对抗。
物业管理费拖欠,表面看物业管理公司是受害者,但实质上最大的受害者是广大业主。部分业主欠费的最终后果使物业难以实现保值增值。一人欠缴,殃及众人,这是物业管理服务的不可分割性决定的。如果是物业管理费收缴率更低,物业管理公司为了控制成本,只好减少人员、降低服务质量和标准,这就进入了恶性循环。
新型农村社区业主入住时,在县(市、区)、乡镇(办事处)的指导下,自主选择专业化物业管理或社区业主自治管理模式。管理模式的选择充分尊重社区业主意愿,达不到物业管理条件的新型农村社区,实行社区与业主自治管理模式。达到物业管理条件的新型农村社区,在移交前成立业主大会筹备组,在所在地的房产管理部门的指导下,召开首次业主大会,选举产生业主委员会。业主委员会通过招投标方式选聘具有资质的物业管理企业,签订物业服务合同,会同物业管理企业参与社区移交。乡镇(街道)根据社区管理的实际情况进行物业服务成本测算,所需费用以业主缴纳为主、所在县(市、区)适当补贴为辅的方式解决。天津保安公司
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